UniPlayer
EN
Поддержка

Поддержка

У нас небольшая команда, поэтому ответы мы записываем один раз — быстрее всего найти свой в руководстве. Если его там нет, обязательно напишите нам: мы читаем каждое сообщение и отвечаем примерно за пять рабочих дней.

Ответ
до 5 рабочих дней
Почта
[email protected]
Начните с руководства

В руководстве 4 гайда: настройка, работа с плейлистами, подписка и что делать, когда стрим ведёт себя странно — это то, о чём спрашивают чаще всего.

Как настроить IPTV на Apple TV (M3U и Xtream) Пошагово: добавьте свой M3U/M3U8 или Xtream-плейлист в UniPlayer на Apple TV, подключите телепрограмму (EPG) и начните смотреть за пару минут. 4 мин чтения Управление плейлистами в UniPlayer: обновление, скрытие, сортировка и любимые каналы Как организовать плейлисты в UniPlayer: добавление ссылкой или файлом, авто-обновление, скрытие плейлистов по устройствам, категорий и каналов, своя сортировка, любимые каналы, поиск и логотипы. 7 мин чтения Подписка, кредиты и оплата в UniPlayer Как устроена подписка UniPlayer: бесплатный период на 30 дней, кредитная модель, баланс и списания, устройства, планы и способы оплаты. Подписка не продлевается автоматически. 8 мин чтения Не работает просмотр в UniPlayer: буферизация, ошибки и как их исправить Почему стрим тормозит, не грузится или не воспроизводится в UniPlayer: причины на стороне провайдера, сети и настроек — и пошаговые решения для буферизации, архива, 4K и звука. 11 мин чтения
Вся документация
С чем помогает поддержка
Мы поможем с
Самим приложением — настройка, плееры, EPG, архив, SportHub, параметры.
Аккаунтом: вход, устройства, синхронизация, удаление.
Балансом: кредиты, не зачисленный платёж, возвраты, которые делаем мы.
Ошибками и вылетами — версия приложения и то, что вы делали, помогут нам их найти.
Что не в наших силах
Поиск и подбор каналов: UniPlayer — плеер, как VLC, своих каналов в нём нет, плейлист всегда ваш.
Стрим, который недоступен, заблокирован по региону или перегружен, — это на стороне вашего провайдера плейлиста, а не на нашей.
Подписка у вашего провайдера, его лимит подключений и его архив.
Возвраты через Apple In-App Purchase — их обрабатывает напрямую Apple на reportaproblem.apple.com.
Что полезно указать

Всё, что относится к вашему случаю, очень нам поможет: с этими деталями мы, скорее всего, сразу дадим полезный ответ, а не станем уточнять в ответном письме. Заполнять всё не обязательно — достаточно того, что есть под рукой.

Email, на который зарегистрирован аккаунт UniPlayer.
Устройство и версию приложения — оба видны в настройках (например, Apple TV 4K · 3.0.29).
Что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
Проблема на одном канале или на всех, на одном устройстве или на всех.
При проблемах с оплатой: ID транзакции или чек от платёжной системы.
Скриншот или короткую запись экрана, если получится, — приложите их в ответ на наше письмо.

Всё это можно вписать прямо в поле сообщения ниже — для устройства и версии есть отдельное поле.

Перейти к форме
Как с нами связаться
Чат в Telegram

Самый быстрый путь. Там есть мы и пользователи, которые уже сталкивались с тем же, — часто они отвечают раньше нас.

@UniPlayerChat Почта

Для всего, где нужен аккаунт, платёж или чек. Или используйте форму ниже.

[email protected] Личный кабинет

Баланс, история платежей, плейлисты и устройства — довольно часто ответ уже там.

my.uniplayer.net Новости в Telegram

Релизы, сбои и то, над чем мы работаем.

@UniPlayer
Напишите нам

Письмо уходит прямо на [email protected], и мы читаем каждое. Команда у нас небольшая, поэтому ответ обычно занимает до пяти рабочих дней, по возможности быстрее, и всегда приходит на указанный вами адрес.

Укажите адрес аккаунта UniPlayer, если он у вас есть.
Оба значения видны в настройках.
Пары предложений вполне достаточно — выше список того, что помогает больше всего.

Мы используем присланное только чтобы вам ответить — см. политику конфиденциальности.

Частые вопросы
(01)Как быстро вы отвечаете?

Обычно в течение пяти рабочих дней. UniPlayer делает очень небольшая команда в свободное время — за этим адресом нет отдела поддержки, только мы: читаем каждое сообщение и отвечаем сами. Если ответ нужен быстрее, лучше написать в чат в Telegram — там есть другие пользователи, и часто они знают ответ раньше нас.

(02)Канал не воспроизводится — вы можете это починить?

Разобраться поможем, хотя починить получается не всё. UniPlayer — это плеер: он показывает то, что отдаёт ваш провайдер, и не вмешивается в поток. Мы с радостью поможем исключить приложение и настройки — удобнее всего начать с гайда по решению проблем, — но недоступный, заблокированный по региону или перегруженный стрим решается на стороне провайдера плейлиста.

(03)Оплатил, но кредиты не пришли.

Извините за это — такое иногда случается. Напишите нам, пожалуйста, приложив ID транзакции или чек от платёжной системы (PayPal, FreeKassa, AnyPay, Platega или CoinRemitter) и email аккаунта. Мы проверим платёж и начислим баланс вручную.

(04)Как получить возврат?

Зависит от способа оплаты. Покупки через Apple In-App Purchase возвращает Apple на reportaproblem.apple.com — у нас к ним нет доступа. По остальным способам посмотрите, пожалуйста, политику возврата и напишите нам с чеком — дальше мы всё сделаем сами.

(05)Можно удалить аккаунт и мои данные?

Да, конечно. Напишите с email аккаунта или удалите его сами в приложении. Один момент, о котором стоит знать заранее: при удалении оставшиеся кредиты сгорают, и вернуть их уже не получится.

(06)Во время просмотра появляется просьба оплатить. Это вы?

Нет, это не мы — UniPlayer ничего не вставляет в поток. Сообщение приходит от вашего провайдера плейлиста и обычно означает, что закончилась подписка на сам плейлист: её стоит продлить у него. Баланс UniPlayer — отдельная вещь, он виден в настройках приложения.

Политика возврата / Лицензионное соглашение / reportaproblem.apple.com